01概要
電話を起点に、 顧客との接点を つくり、育てる。
インバウンド（受電）からアウトバウンド（発信）まで、電話を中心とした顧客接点の創出・運営をトータルにサポートします。
戦略立案からスタッフ教育、業務プロセスの最適化まで一貫して行い、確実な営業成果と高い顧客満足度を実現します。
02サービス
三つのサービス
- アウトバウンド
電話営業代行・テレアポ
新規顧客開拓、インフラ・サービス導入のご案内、アンケート調査など。
- インバウンド
カスタマーサポート・各種受付
お問い合わせ対応、契約変更受付、各種アフターフォロー。
- マネジメント
コールセンターの
企画・運営・管理 スクリプト・マニュアル作成、オペレーター育成、KPIおよび品質管理。
03進め方
ご依頼から、運用・改善まで
- 01ヒアリング
目的・ターゲット・目標を確認します。
- 02戦略立案
架電・受電の設計と、KPIを設定します。
- 03スクリプト・マニュアル作成
伝え方と対応の基準を整えます。
- 04オペレーター育成・運用開始
研修を経て、運用をスタートします。
- 05品質管理・改善
KPIをもとに、業務プロセスを最適化します。
